海底捞就顾客在其上海外滩店火锅内小便事件发布声明，将对特定时间段内就餐的4109单顾客全额退款并进行10倍现金补偿，补偿金额预计超千万元。
海底捞已更换涉事门店所有餐具和锅具，并进行全面消毒。
公司已就此事向上海黄浦区法院提起诉讼，追究涉事两名男子的法律责任。
有网友质疑其中一名涉事男子为“17岁男童”，关注其是否会受到惩罚及赔偿问题。
此次事件引发公众对食品安全和餐饮行业道德底线的广泛关注。
海底捞以优质服务著称,此次危机公关处理被认为是负责任的表现,但也有评论指出其最初的公关回应存在不足。
部分网友对海底捞的处理方式表示支持，认为其展现了格局。
也有消费者表示，即使获得高额补偿,心理阴影也难以消除。
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