海底捞发布声明，将对上海外滩店“小便事件”涉及的4109单顾客全额退款并十倍赔偿，补偿金额超千万元。事件起因是2月24日凌晨，两名17岁男子唐某和吴某在该店包间醉酒后向火锅内小便, 其中一人还将视频发布至网络。海底捞表示已报警并起诉当事人，将严肃追责。此次事件也暴露了海底捞在管理上的疏漏, 特别是缺乏危机预案和流程培训。目前，赔偿方案已开始执行，但品牌形象受损严重。发布于 2025-03-12