三亚市旅游行业协会联合会发布新规, 住宿业客房预订在满足特定条件下可无理由全额退款。
新规试行版明确规定, 非法定节假日期间, 消费者入住前7天以上可无理由全额退款。
法定节假日期间, 提前15天以上可无理由全额退款, 新规对其他情况也有退款细则。
因不可抗力如航班取消、生病住院等, 提供证明可全额退款。
在线预订平台需明确退订政策与流程, 24小时响应投诉，48小时内解决。
新规设立"信用退"、"无忧退"等机制, 确保消费者在2小时内收到退款响应。
新规还规范了住宿业经营者和平台的责任, 避免不合理扣款。
此举旨在保障消费者权益，提升三亚旅游服务质量，促进旅游市场健康发展。
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